Vous espérez que rien ne viendra jamais compromettre la sécurité de votre résidence ni celle des membres de votre famille. Cependant, en cas de difficulté, il est rassurant de savoir qu'ADT est fidèle au poste, prêt à dépêcher les secours dont vous avez besoin sans tarder. Cliquez sur le nom des personnes suivantes pour savoir de quelle façon les Services de télésurveillance ADT leur sont venus en aide.
Mike Edwards, de retour à la maison après une journée de travail, s'affairait à préparer le souper. Pendant que le repas cuisait, il s'installa dans une autre pièce pour se détendre et s'endormit profondément. Un incendie éclata et déclencha le détecteur de chaleur installé dans la cuisine. Avant que ne sonne le détecteur de fumée, le détecteur de chaleur transmit immédiatement un signal au Centre de télésurveillance ADT. Le service d'incendie local fut prévenu dans les secondes qui suivirent.
Pendant que les pompiers filaient à toute allure vers les lieux de l'incendie, un opérateur d'ADT communiqua avec l'épouse de M. Edwards au travail. Cette dernière l'informa que son mari était bel et bien à la maison, et que la porte était probablement verrouillée. Les pompiers durent défoncer la porte de la résidence et les ambulanciers paramédicaux trouvèrent M. Edwards allongé tout près, asphyxié par l'épaisse fumée. Ils traînèrent son corps inanimé hors du brasier et tentèrent de le réanimer sans tarder. Après lui avoir administré un traitement par électrochoc à deux reprises, les ambulanciers ne détectaient toujours aucun signe de vie. Ils réussirent enfin à réanimer M. Edwards à la troisième tentative.
Quelques semaines plus tard, M. Edwards, devant les décombres calcinées de sa résidence, en compagnie de son conseiller ADT, songeait au système de sécurité ADT qu'il avait fait installer à peine quatre mois auparavant. Il remercia le conseiller et lui dit : « Si vous ne m'aviez pas convaincu qu'il me fallait un dispositif de protection contre les incendies autres qu'un détecteur de fumée traditionnel, je ne serais plus de ce monde à l'heure qu'il est. Plus jamais je me passerai d'un système ADT à la maison. »
Il est environ 23 h 30, en février, lorsque le Centre de télésurveillance reçoit un signal d'alarme en provenance de la résidence de Heather Cates. Après avoir prévenu les autorités compétentes, un opérateur d'ADT communique avec la résidente et lui demande pourquoi elle a activé le signal d'urgence médicale. La cliente lui répondit : « J'essaie de tenir le coup. Je suis enceinte de neuf mois de mon troisième enfant et la poche de mes eaux vient tout juste de se rompre! »
L'opérateur demanda alors à la future maman de lui en dire davantage afin d'informer l'équipe médicale en route vers son domicile et s'assura qu'elle restait calme. Tout en demeurant au bout du fil, il eut la présence d'esprit de demander de l'aide à un collègue; ce dernier put retransmettre des renseignements importants jusqu'à l'arrivée des ambulanciers paramédicaux. Ces derniers confirmèrent à l'opérateur que Mme Cates était dans un état stable et prête pour un transport à l'hôpital.
Mary Brown, dont le mari, John, était étendu face contre terre après avoir fait une chute, composa le numéro de téléphone du Centre de télésurveillance ADT pour obtenir de l'aide. Après avoir rapidement prévenu les services médicaux compétents, l'opérateur d'ADT suivit la procédure d'intervention habituelle et téléphona sur les lieux de l'incident. Mme Brown, affolée, répondit et demanda à l'opérateur où étaient les secours.
Ce dernier tenta d'emblée de calmer la cliente et lui indiqua qu'une ambulance était en route vers sa résidence. Il lui posa ensuite plusieurs questions dans le but de fournir aux ambulanciers, à leur arrivée, un compte rendu exhaustif et des renseignements pertinents sur les antécédents médicaux de son mari. Grâce aux questions pointues qu'il a posées, l'opérateur put informer l'équipe d'intervention médicale des problèmes respiratoires de M. Brown et les prévenir que le patient de 76 ans avait déjà eu des épisodes d'hépatite et subi des accidents vasculaires cérébraux.
Le Centre de télésurveillance ADT reçut un signal d'urgence médicale de la résidence de Joe Jones. En six secondes, l'opérateur d'ADT réagit au signal d'urgence, prit connaissance des directives particulières concernant le client, puis prévint rapidement les autorités compétentes. Il composa ensuite le numéro de la résidence de M. Jones pour voir si tout allait bien. C'est un client fort agité qui lui répondit : « Non, je suis à bout de souffle! J'ignore si je vais vivre ou mourir! »
Après avoir dit au client que les secours étaient en chemin, l'associé lui proposa de continuer de lui parler jusqu'à l'arrivée des ambulanciers paramédicaux. C'est grâce à ses efforts pour calmer le client et obtenir d'autres renseignements pertinents qu'il put savoir que M. Jones souhaitait être transporté à l'hôpital et avait besoin d'oxygène en urgence. Conformément à la procédure, l'opérateur du Centre de télésurveillance ADT communiqua ensuite avec le service d'incendie de la ville pour transmettre ces renseignements vitaux.