Foire aux questions | ADT Canada Security

Au moment de l'installation de mon système, j'ai fait un chèque au nom d'ADT, mais il ne figure pas sur ma première facture. Est-ce une erreur?: Parfois, à cause des cycles de facturation, la première facture est émise avant que le paiement ait été inscrit. Votre paiement figurera sur votre prochaine facture. Si ce n'est pas le cas, communiquez avec ADT.
Si je déménage, devrai-je débourser pour faire installer un système de sécurité dans ma nouvelle demeure?: Si vous détenez une Garantie prolongée limitée et êtes client d'ADT depuis au moins deux ans, ADT installera gratuitement un système Safewatch^MD Pro de base dans votre nouvelle demeure, au titre de la Garantie « un système pour la vie ».
Puis-je prolonger la garantie de mon système de sécurité?: Oui. Pour quelques dollars par mois, ADT propose une Garantie prolongée limitée qui couvre les frais de réparation et de remplacement de l'équipement. Pour vous prévaloir du Plan de service de qualité, communiquez avec un agent de la succursale ADT de votre région.
Comment puis-je apporter des modifications à ma liste de personnes à appeler en cas d’urgence?: C’est simple. Vous n'avez qu'à communiquer avec un agent du centre de vente et de service de votre région pour lui faire part de vos modifications. Vous trouverez les coordonnées du centre dans notre répertoire téléphonique. L'agent vous demandera de donner votre code d'identification personnel avant de procéder aux modifications. Assurez-vous d’informer toutes les personnes sur la liste de ce qu'elles doivent faire si elles reçoivent un appel d’ADT.
Que dois-je faire si mon système ne fonctionne pas comme il se doit?: Le personnel d'ADT se fera un plaisir d'analyser les problèmes que pose votre système de sécurité. Vous n'avez qu'à communiquer avec le centre de vente et de service de votre région pour prendre rendez-vous.
En cas de problème, ADT peut-elle désactiver mon système de sécurité depuis son Centre de télésurveillance?: Non, votre système est une unité autonome qui ne peut être désactivée qu'à l'aide du clavier auquel elle est rattachée.
Une alarme a été déclenchée accidentellement et j'ai rapidement entré mon code pour la faire cesser. Je m'attendais à recevoir l'appel d'un opérateur d'ADT, mais personne n'a téléphoné. Pourquoi?: Le système attend un court moment avant de transmettre un signal d'alarme au Centre de télésurveillance. Ce délai vous donne suffisamment de temps pour annuler la transmission du signal et éviter une fausse alarme.
Que se passerait-il si j'appuyais sur le bouton d'urgence ou d'alarme-incendie du clavier?: Si vous mainteniez les boutons d'urgence ou d'alarme-incendie enfoncés pendant une à trois secondes, un signal d'alarme serait transmis au Centre de télésurveillance ADT et les services d'urgence seraient immédiatement dépêchés sur les lieux. Il est impossible d'annuler une alarme signalée de cette manière.
Si une panne de courant survient, le système de sécurité cessera-t-il de fonctionner?: Non. Si une panne de courant survient, la batterie de secours assurera le fonctionnement de votre système de sécurité pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, un signal à cet effet sera transmis au Centre de télésurveillance qui vous préviendra.
Si une urgence survient, dois-je d'abord appeler ADT?: Non. Si une urgence survient, communiquez d'abord avec le service d'urgence 911. Si vous ne pouvez le faire, appuyez sur le bouton d'urgence ou sur le bouton d'alarme-incendie de votre clavier. ADT se chargera de dépêcher les services d'urgence sur les lieux.
Est-ce à moi qu'il incombe de tester régulièrement mon système de sécurité?: Oui, c'est à vous qu'il incombe de vérifier le bon fonctionnement de votre système de sécurité. La procédure de vérification est simple et elle est décrite dans le manuel d'utilisation. Si vous constatez qu'un élément du système de fonctionne pas comme il se doit, adressez-vous au centre de vente et de service de votre région.
Le solde de ma facture est un peu plus élevé que ce à quoi je m'attendais. Pourriez-vous m'expliquer la nature des frais supplémentaires?: Le montant de votre première facture sera calculé au prorata, selon la date de mise en service de votre système. Dans certains cas, les taxes fédérale, provinciale et municipale peuvent gonfler le montant de votre facture.